Заказ товара в интернет-магазине. Доставка и оплата заказа.

Оплата товара.

Какие способы оплаты товара вы применяете в настоящее время?

Какие способы вы хотели бы видеть в своем интернет-магазине?

Обратите внимание, что у нас есть много различных способов онлайн — оплаты, и подключить их к вашему сайту с нашей стороны — дело несложное. Но в результате Великой Борьбы с Мировым Терроризмом сейчас резко возросли организационные сложности по их оформлению. Подключение к каждой из этих систем может занять несколько недель, а количество требующихся бумажек и справок о том, что вы не террорист зашкаливает. И как показывает наша практика, в магазинах физических товаров посетители нечасто соглашаются оплачивать свои покупки с кредитных карт сразу, до оказания им внимания и сигнала от менеджера сайта.

Заполните пожалуйста таблицу:

Со счета на сайте — позволяет покупателям оплачивать покупки со своего счета на сайте.

Деньги на счет на счет могут начисляться как процент от каждой покупки (бонусные деньги), также их можно положить туда.

Доставка товара

У вашего магазина физически одна, или несколько точек продаж?

Есть ли отдельно расположенный склад?

Будет ли применяться вами самовывоз товара?

Если точек продаж несколько, то как будет организован самовывоз заказов с товарами из нескольких точек?

Есть ли у вас в настоящее время служба доставки товара?

Будете ли вы применять курьерскую доставку товара?

Для этого вы будете использовать своих собственных курьеров, или курьерскую службу?

Будет ли почтовая доставка товара?

Если да, то будете ли использовать доставку наложенным платежом? (не рекомендую)

Будет ли доставка транспортными компаниями?

Будет ли стоимость и вид доставки зависеть от веса и габарита заказа?

Будет ли зонирование доставки в зависимости от месторасположения заказчика?

Будет ли определяться доступность способов доставки стоимостью заказа? Например, возможна бесплатная курьерская доставка, но при сумме заказа от 10 000 руб

Обдумав это, заполните следующую таблицу. В нее уже внесены наиболее часто встречающиеся варианты. Отредактируйте их, если это надо и дополните свои

Доставка — сам вид доставки

Стоимость доставки — стоимость самой доставки. Прибавляется к стоимости заказа

От стоимости заказа — начиная от какой стоимости заказа доступен данный вид доставки

Длительность — время, которое требуется для осуществление этого вида работ. В случае отправки почтой или транспортной компанией время доставки самой почтой учитывается отдельно

Предварительная оплата — если да, то доставка осуществляется только после оплаты заказа

Комментарии — свободное поле для вас, в которое вы можете вписать свои комментарии

Заказ товара

Все ли товары в ассортименте находятся в наличии?

Или есть товары под заказ?

Если да — то как определяется время доставки?

Если покупатель одновременно положил в корзину товары в наличии и под заказ — то как осуществляется заказ в этом случае? Заказ разбивается на два — в одном товары с быстрой доставкой, в другом — товары под заказ, или по согласованию менеджера и покупателя?

Есть ли у вас в настоящее время заказ товара по телефону, или через какой — нибудь сайт?

Как происходит в этом случае обработка заказа?

Если на сайте не будет отслеживания наличия товара в онлайн — режиме, то возможна ситуация, когда на сайте товар есть, покупатель его заказал, но по факту он отсутствует.

Как в этом случае поступать?

Менеджер предлагает варианты замены?

Какие стадии обработки заказа вы видите?

Посмотрите и отредактируйте если надо следующую таблицу. В ней мы внесли наиболее типовую схему шагов прохождения заказа.

Обратите внимание, что шаги, проходимые заказом, отличаются в зависимости от его вида доставки и оплаты. Например, для самовывоза не будет шага доставки товара.

В данном разделе можно написать еще много вопросов, но их имеет смысл обсудить уже имея всю предварительную информацию по схеме работы магазина. Поэтому, мы их отложим до личной встречи и обсуждения вашего интернет-магазина.

Хотим похвастаться, что нами сделана очень удобная для владельцев магазина схема обработки заказов.

Она позволяет организовать рабочие места сотрудников, и передавать заказ со стадии на стадию, как на конвеере. С ней возможно обрабатывать сотни заказов в день, не встречаясь с проблемой потерянных или зависших заказов. Подробнее об этой системе