Всё течёт, всё меняется. Даже такую основательную штуку, как дом, нужно время от времени подновлять и ремонтировать. Что уж говорить о сайтах — листьях дерева технологического прогресса, простите за графоманию.
Технологии меняются и меняются стремительно. Те технологические решения, что были передовыми ещё год назад, сейчас как минимум стали мэйнстримом, завтра просто ещё будут работать, а послезавтра уже работать перестанут. Не потому, что они плохие. Просто они — а в случае веб-технологий это верно как нигде — сами по себе, изолированно, не стоят ничего. Они зависят от платформ, браузеров, сторонних и побочных технологий и продуктов. И если сайт оставить таким, каким он был написан (и написан-то хорошо!), то через несколько лет он просто перестанет отображаться в браузерах, не говоря уже о том, что в поисковой выдаче будет на последних местах.
Простой пример. Даже такой безальтернативный в своё время монстр, как Adobe Flash, без которого и представить было нельзя векторную графику, анимацию и видео на сайтах, сейчас уже много лет не поддерживается даже компанией-разработчиком. Когда стало ясно, что технология устаревшая, а разработчики многих популярных сайтов даже не чешутся, и дело швах, часть работы взяли на себя разработчики браузеров — старый код на сайтах стал просто в процессе загрузки и отображения страниц транслироваться в новые технологические решения. Но долго так дело продолжаться не могло.
Любое, даже самое великолепно написанное программное обеспечение, не лишено недостатков и ошибок — пишут всё-таки люди. Взять что сайты, их движки и модули, что операционные системы, их ядра и штатные программы — Windows, iOS, Linux, BSD — во всех рано или поздно всплывают «дыры». Вопрос лишь в их количестве и диаметре (ну, тут давайте без холиваров). Самое главное, что эти проблемы нужно исправлять сразу, как только они обнаружены.
Дело тут вот в чём. Каким бы мелким и незначительным не был недочёт, будучи обнаруженным, он известен сразу только тому, кто его обнаружил. Так продолжается час, день… Информация утекает и распространяется, и вот уже о нём пишут на форумах (или, что гораздо хуже, приватно один другому). Разные люди по разным причинам, будь то интерес, деньги или что-то ещё, начинают использовать этот недочёт для… А вот тут — для чего угодно. И вот, не закрыв такую дыру на своём сайте в первые же часы, дни и недели, вы обнаруживаете, что сайт взломан, деньги, конфиденциальная информация и личные данные ваших клиентов украдены.
Появляются новые технологии и решения, которые добавляют новые возможности и функционал. Раньше можно было присмотреть на базаре превосходную лошадь, но теперь-то уже есть автомобили с автопилотом. А завтра… Посмотрим. Да, лошадь на автомагистрали — оригинально и даже экстравагантно, вот только лошадь жалко, себя жалко, да и дядя полицейский…
Итак, очевидно, что мы предлагаем техническую поддержку созданных нами сайтов. Она делится на бесплатную, платную и расширенную платную. Каждая следующая включает в себя и все опции предыдущей. Например, расширенная платная включает в себя всё обещанное в бесплатной и просто платной.
Бесплатная техническая поддержка
Предоставляется всегда и безусловно, по факту рождения сайта. Это наши гарантии, которые мы даём при разработке сайта. Они означают безусловную работоспособность сайта в заявленных условиях и бесплатное устранение обнаруженных ошибок, которые являются таковыми при соблюдении требований эксплуатации сайта. То есть, проводя аналогию с физическими товарами, если вы не царапали сайт бензопилой, не срывали пломбы и не устанавливали в него самодельный паровой двигатель вместо штатных турбин.
В бесплатную техподдержку не входит добавление нового функционала. Версия движка сайта остаётся той же, на которой был построен сайт. Опять же, проводя аналогию с физическими товарами, если вы купили пятый айфон, вам его через пару лет никто бесплатно на шестой не поменяет. И 3D-принтер к нему не прикрутит. И даже мифриловый чехольчик не подарит. Нет, ну, чехольчик, может, и подарит. Но не факт, что мифриловый, и уж тем более не по требованию.
Платная техническая поддержка
2 000 руб. / год
При платной техподдержке в дополнение к описанному выше мы обеспечиваем актуальность сайта и его соответствие истори соверменным реалиям. В неё входит немедленное обновление движка сайта и его модулей до самых свежих версий по мере их выхода. Это означает как оптимизацию прежних технологических решений, так и интеграцию новых. Изменение веб-стандартов, отбрасывание устаревшего и замена его на актуальное, добавление новых возможностей и соответствие текущим требованиям к сайту со стороны серверов, поисковиков и т.д. — ваш сайт всегда будет идти в ногу со временем, как если бы был разработан, протестирован и запущен новеньким и сверкающим сегодня утром.
Расширенная платная техническая поддержка
5 000 руб. / год
Идеи правят миром. Вы можете обладать современным, превосходного качества, сайтом, но вот появляется не просто новая технология, а конкретный продукт, новая возможность, новый модуль. Раньше вы ездили на автомобиле, потом мы вас в рамках платной техподдержки перевели на телепортацию, а теперь можем в рамках расширенной техподдержки обеспечить по месту прибытия бесплатный номер в отеле.
Новый разработанный нами модуль движка или отдельный продукт, который можно интегрировать с сайтом, если он вас заинтересует, мы поставим, настроим и запустим в работу бесплатно, только в рамках годовой оплаты поддержки.
Таблица опций вариантов технической поддержки
| Что входит / не входит | Бесплатная | Платная | Расширенная |
|---|---|---|---|
| Резервное копирование |  | | |
| Устранение допущенных нами ошибок и недочётов | | | |
| Консультации по почте | | | |
| Консультации по телефону |  | | |
| Постоянное обновление движка сайта и его модулей | | | |
| Постоянная адаптация сайта к изменениям стандартов и технологий | | | |
| Добавление нового функционала движка и модулей | | | |
| Устранение допущенных не нами ошибок и недочётов | | | |
Ещё один нюанс, о котором стоит помнить. Платная техподдержка, как простая, так и расширенная, предполагает непрерывный процесс. С течением времени в движке сайта и модулей накапливается всё больше изменений. Поэтому, если вы думаете о поддержании сайта в актуальном состоянии и его работоспособности, не советуем вам затягивать с решением о подписке на техподдержку.
Если версия движка вашего сайта на момент решения о подписке окажется уже сильно отличающейся от текущей свежей версии, сама подписка на поддержку де-факто тоже окажется платной, поскольку прежде чем войти в колею поддержки, придётся проделать очень много работы по приведению вашего сайта в адекватное времени состояние. Так что абсолютно гарантировано бесплатным само вхождение в процесс платной поддержки может быть только сразу после сдачи готового рабочего сайта.